Twitter : 10 conseils stratégie social media
Twitter est un des réseaux incontournables de 2020. De nombreuses personnes l'utilisent comme source d’information, mais aussi de divertissement. Les internautes viennent y suivre des influenceurs, des personnalités publiques et même… des marques ! Vous pouvez donc vous servir de cette plateforme pour gagner en visibilité. Mais comment installer votre marque en tant que lovable brand sur Twitter ? Découvrez 10 conseils pour y développer une stratégie social media efficace.
1. Publier souvent, très souvent
Sur Twitter le temps de vie d’un post est extrêmement court, de l’ordre de quelques secondes. Selon les experts, ce serait 6 000 qui seraient posés chaque seconde dans le monde. En tant que marque, vous êtes donc en compétition avec des milliers d’autres personnes pour faire entendre votre voix. Poster plusieurs fois par jour vous permettra donc de gagner en visibilité. De plus, il faut savoir que la moitié des membres actifs de Twitter n’ont jamais tweeté de leur vie. Ils se contentent de lire et parfois de liker du contenu qui les intéresse. Tweeter va donc mettre en avant les utilisateurs très actifs, car cela permet à l’application de rester vivante et alimentée.
Pour réussir à publier plusieurs fois par jour, vous allez devoir mettre en place un planning de publication pour trouver les événements forts d’un mois ou d’une année, mais aussi vous tenir au courant de l’actualité pour pouvoir réagir le plus vite possible. Sur cette plateforme, la veille est donc permanente.
2. Répondre aux commentaires
Sur Twitter, les utilisateurs ont la possibilité de liker une publication, de la retweeter (de la partager), mais aussi de la commenter. La plateforme valorise les tweets qui sont très commentés et qui génèrent de l’engagement. Vous allez donc devoir inciter votre communauté à commenter vos publications, mais aussi répondre à ces commentaires.
Cela va inciter votre communauté à interagir avec vous, mais aussi lui faire comprendre que vous êtes une marque à l’écoute de ses consommateurs. Cela ne peut donc être que positif pour vous. Vous pouvez par exemple indiquer à vos abonnés que vous resterez présents une heure sous votre tweet pour répondre à leurs questions.
Cela donnera donc une plus longue durée de vie à votre contenu. Pensez bien à commenter en priorité les messages drôles qui sont susceptibles de faire le buzz.
3. Illustrer son tweet
Vous le savez très certainement, mais l’image attire beaucoup plus l’oeil qu’un simple texte. En effet, qui n’a jamais entendu la célèbre expression “une image vaut mille mots” ? Vous devez donc illustrer vos tweets avec des photos, des gifs ou, encore mieux, des vidéos. Le tout doit être attractif et attirer l’oeil.
Vous pouvez également choisir d’attirer l’attention du spectateur avec des emojis dans vos messages. Attention, trop d'emojis peuvent tuer le côté sérieux de votre message. Tout va donc dépendre du ton que vous choisissez d’utiliser sur Twitter. Les gifs sont très populaires sur ce réseau social et il est facile de les inclure pour ajouter une touche d'humour à votre post. Vous pouvez également reposter des vidéos TikTok ou même des visuels produits pour d’autres plateformes.
4. Publier au bon moment
S’il faut publier régulièrement sur Twitter, il est également important de bien cibler l’heure de publication de vos messages. Pour cela, vous devez essayer de republier à différentes heures puis étudier les résultats de votre reporting afin d’affiner votre stratégie social media. À titre d’information, les moments les plus adaptés pour poster un conte sur Twitter sont le matin, le midi et la fin d’après midi. C’est à ce moment-là qu’on retrouve le plus de personnes connectées.
Les utilisateurs consultent l’application sur leurs heures de pause ou dans les transports en commun. Bien évidemment, l’heure ne fait pas tout. Le succès et la viralité de votre post vont également dépendre de la pertinence de ce dernier et de la réaction de votre communauté au message. Le but est réellement de produire un contenu viral qui va toucher la cible la plus large possible. Pour cela, vous pouvez notamment faire appel à des influenceurs.
5. Suivre les bonnes personnes
Twitter est un des réseaux les plus appropriés pour réaliser votre veille. Que ce soit les sujets en “Tendance”, des influenceurs ou même des marques, il est nécessaire de les suivre pour surveiller les sujets viraux. Certaines marques réussissent très bien leur communication sur Twitter et il peut être intéressant d’étudier leur stratégie social media.
Sur Twitter, trois des marques les plus populaires sont Netflix, Interflora et Burger King. Ces trois entreprises sont aimées des utilisateurs et ils attendent leurs tweets avec impatience. Ce sont eux qui définissent les tendances sur Twitter, vous devez donc absolument les suivre. Vous pouvez également suivre des influenceurs qui publient beaucoup sur cette plateforme. Comme dit plus haut, la majorité des utilisateurs ne tweetent jamais, il est donc inutile de suivre ceux qui ne publient du contenu qu’une fois de temps en temps.
6. Annoncer le thème de votre tweet
Les internautes ont le “scroll” très facile sur Twitter. Cela signifie qu’ils vont faire défiler leur écran en regardant seulement d’un oeil les messages. Il faut donc attirer rapidement leur attention. Pour cela vous pouvez écrire le thème de votre tweet en début de message, en majuscules et entre crochets, de cette façon : [THÈME]. Cela permettra aux internautes de repérer rapidement de quoi vous allez parler et attirera leur attention. Vous pouvez également ajouter des emojis qui seront plus rapidement repérés par le cerveau.
Cette technique peut sembler anodine, mais elle permet parfois de retenir l’attention de quelques abonnés. Et plus les internautes vont cliquer sur votre message, le comment et le liker, plus l'algorithme de Twitter va vous mettre en avant.
7. Mettre en avant sa personnalité de marque
Plus haut, nous avons parlé de marques comme Netflix, Burger King et Interflora qui ont su devenir des lovable brands sur Twitter. Mais quel est leur secret ? Une des explications possibles est qu’elles ont su construire une identité de marque avec leur propre ton, leurs sujets de prédilections.
Burger King et Netflix se montrent par exemple très cyniques alors que Interflora a une image beaucoup plus “mignonne”. Pour mettre cela en place, elles ont dû travailler leurs valeurs, leurs réponses aux commentaires ou encore l’angle de leurs messages. Les internautes aiment leur humour et la façon qu’ils ont d'interagir avec eux.
Pour façonner une personnalité de marque, certaines marques signent à fin de leur tweet par un prénom (un “faux” community manager). Cela permet de remettre l'humain au centre du digital et d’éviter un effet “nous sommes au-dessus de vous”. Les marques se mettent au niveau des consommateurs pour leur montrer qu’elles les comprennent.
8. Réagir à l’actualité
Sur Twitter, les sujets en tendances sont ceux qui font le plus parler et les internautes les consultent pour rester informés sur l’actualité du moment. Il est important de les consulter pour réaliser votre veille et ainsi adapter leur stratégie social media. Ce sont ces sujets que les internautes vont commenter.
Par exemple, on a vu émerger de nombreux hashtags en tendance comme “I was” que les victimes d’agressions sexuelles utilisent pour raconter leur histoire, ou encore les #BlackLivesMatter qui a beaucoup fait parler, en réaction à la mort de George Floyd. Pour réussir à s'adapter à ces sujets, il faut garder une certaine liberté au niveau du planning éditorial. Cela vous permettra de parler des sujets tendance au cours de la journée.
9. Publiez du contenu à forte valeur ajoutée
Twitter compte 145 millions d’utilisateurs actifs par jours. Pourquoi suivre votre marque parmi ces 145 millions de comptes ? Si votre personnalité de marque, les sujets dont vous parlez et votre fréquence de posts vont jouer, vous devez aller plus loin pour séduire les internautes et engager votre communauté.
Pour cela, il va falloir apporter une forte valeur ajoutée à vos tweets. Vous en devez pas simplement parler d’un sujet, mais apporter un “bénéfice” : vos abonnés doivent pouvoir dire que ce tweet a changé leur façon de voir la thématique. C’est également pour ça que vous n’en pouvez pas uniquement produire du contenu parlant de votre marque.
Il est important d’apporter du contenu différenciant et à forte valeur ajoutée pour inciter les internautes à commenter. Cette notion doit être incluse dans votre stratégie social media adoptée pour les différents réseaux sociaux.
10. Ne pas se prendre trop au sérieux
Comme dit au tout début, de cet article, la durée de vie d’un tweet est très courte. Vous ne devez donc pas vous concentrer sur les échecs. Cela vous permet également de tester de nouveaux formats, des tons et des thématiques, jusqu’à trouver votre signature. Les utilisateurs de Twitter aiment beaucoup l’humour et y réagissent généralement assez bien. Vous pouvez donc créer une personnalité de marque assez drôle, voire même cynique.
Pour montrer que vous êtes proche de votre communauté, vous pouvez leur répondre avec légèreté. Mais tout dépend de votre identité de marque, un positionnement axé sur le luxe permettra par exemple moins de liberté. Il faut cependant faire attention : le bad buzz est vite arrivé sur Twitter. Il faut donc rester prudent sur des sujets sensibles comme la politique par exemple. Si vous voulez en savoir plus sur le bad buzz, retrouvez un article à ce sujet juste ici.