Stratégie digitale de votre entreprise
Aujourd’hui, l’heure est aux choix décisifs. La transformation numérique devient inévitable pour survivre à la conjoncture actuelle. Toutefois, elle entraine un remodelage précis de la plupart des aspects d’une entreprise et de sa stratégie. Aussi rapide qu’un tweet, le digital envahit notre quotidien. Les canaux numériques se multiplient et montent en puissance, chahutant les business modèles d’autant. Décryptage d’une nouvelle ère digitale.
"Le risque est un Kairos, au sens grec de l’instant décisif.", explique Anne Dufourmantelle, philosophe et psychanalyse. Il est évident que 2020 et sa pandémie nous ont tous mis face à de nouvelles problématiques. Nous ne pouvons continuer de subir face à cette époque chahutée, et dénicher les solutions les plus efficaces pour essayer de sortir la tête de l’eau. Nous devons composer face aux nouvelles mesures sanitaires gouvernementales, face au couvre-feu, reconfinement ou encore interdiction de rassemblements. Aujourd’hui tous les secteurs sont plus ou moins impactés à leur échelle par la crise sanitaire. Remettons-nous-en au célèbre adage populaire : "L’espoir fait vivre." Et bâtissons les stratégies digitales, marketing, ou encore événementielles de demain.
Depuis des années, la toile prend de l’ampleur et a révolutionné notre quotidien et notre manière de travailler. Depuis des mois, les médias clament haut et fort que la révolution digitale des entreprises est en marche. Pas le choix, face au Coronavirus et dans son sillage, les nouvelles problématiques qui imposent aux entreprises de se métamorphoser en interne, mais aussi dans leurs offres. Toutefois, faisons preuve de vérité : sur le terrain, au-delà de toutes les bonnes intentions, il n’est pas si simple de repenser l’entreprise dans un nouvel environnement numérique. Décodage d’une solution aux allures innovantes et seule lueur d’éclaircie dans le chaos du monde actuel.
Digital, communication et transition numérique de votre entreprise
Dans un monde idéal, éprouvé par une pandémie sans fin, le numérique devrait à terme concerner tous les services d’une entreprise. C’est-à-dire tous ceux en charge de l’organisation, des commerciaux, du marketing, de la communication, de l’informatique et encore les Ressources humaines. Détaillons point par point comment ces différents secteurs peuvent s’adapter au numérique.
L’organisationnel : Dans cette branche, le but ultime est d’aller plus vite tout en dépensant moins. Ainsi, l’instauration de planning des réunions, de visioconférence, de share-point ou encore d’intranet donneraient à tous les salariés la possibilité d’accéder et de retrouver facilement tous les éléments relatifs à l’entreprise… De plus, vos collaborateurs pourront facilement travailler à distance et donc vous résoudrez toutes les problématiques imposées par le confinement, un couvre-feu ou d’autres mesures gouvernementales indispensables dans notre époque teintée de Coronavirus.
Le Marketing : Le emailings, l’affiliation, la stratégie de référencement, le display (et ses variantes intelligentes de type RTB ou retargating), les webinars, les web-vidéos, la stratégie de contenus, le courrier connecté, la data management plateforme (DMP)… Il faut dire qu’aujourd’hui en BTOB, le numérique est omniprésent dans les actions des marketeurs. Une nouvelle fois, face à la difficulté de la situation actuelle, l’univers du marketing doit entamer sa révolution et adapter ses nouvelles stratégies et campagnes marketing.
Les commerciaux : Bienvenue à la génération des leads et des places de marché ! La stratégie innovante est l’approche de grands comptes via des solutions qui concentrent les informations sur les entreprises et les web service qui permettent d’enrichir considérablement les leads à la volée, avant de les intégrer dans le CRM, ou même E-CRM, le click and collect, le web to store… D’aucune façon le numérique a vocation de remplacer le travail du commercial, mais il vient l’enrichir, le guider et finalement le compléter.
La communication : C’est le secteur dont la transition numérique est aujourd’hui indispensable pour rester dans la tendance ! Les indénombrables réseaux sociaux, les blogs, les newsletters, les sites en responsive design pour une lecture via mobile ou tablette tactile… Dorénavant, tout comme le marketing, la communication est devenue multicanal. En effet, il faut savoir aborder le client dans ses multiples dimensions que ce soit dans la réalité ou virtuellement. Surtout, il faut toujours faire une veille des dernières tendances, ou même être avant-gardiste, et ainsi renouveler sans cesse votre stratégie de communication.
Vous désirez vous mettre à jour sur les nouvelles façons de communiquer sur les réseaux sociaux ? Découvrez nos tips pour communiquer sur TikTok en cliquant ici, et sur Linkedin, en suivant ce lien.
Les autres départements (RH, DAF) sont aussi concernés par cette évolution. Cela sonne telle une évidence : à l’ère 2.0, peut-on encore recruter un salarié sans se renseigner en amont sur son empreinte digitale via les réseaux sociaux professionnels ?…
Les freins d’une transition digitale pour votre entreprise
Vous n’êtes pas au bout de vos peines !… Lorsque vous vous lancerez dans la transition numérique de votre entreprise, vous rencontrerez de nombreuses embuches. En tête de liste ? Le manque de culture et de compétences numériques. Comment y remédier ? Les entreprises doivent opter pour des recrutements ciblés ou des formations. Vous pouvez même, à l’extrême, choisir d’acquérir une entreprise numérique. Néanmoins, l’intégration de nouvelles compétences numériques sont la plupart du temps source de tensions, car elles concentrent une grande majorité des attentions et des budgets. Le business traditionnel qui faisait avant "tourner la boutique" n’apprécie pas vraiment ce changement !
La deuxième épreuve à laquelle vous ferez face sera l’organisationnel. Faites attention : ne confondez pas transformation numérique et création d’un nouveau département numérique dans une entreprise traditionnelle. Vous avez pensé à réaliser une analyse en silo ? En comparant les ventes en magasin d’un côté et celles en ligne de l’autre ? Cela est dépassé. Aujourd’hui, vous devez travailler de concert, car il s’agit souvent du même client. Disposez donc d’un profil marketing unique avec l’ensemble des consommations, visites sur le site, passages en magasins, réactivité aux mailings, réceptions des catalogues…
À vous de bâtir une organisation efficace et porteuse de résultats. D’autres marques ont même décidé de commissionner leurs commerciaux en magasin aux ventes en ligne. Quoiqu’il arrive, il faut que le client trouve son bonheur et que le commercial transforme l’essai, soit par le canal traditionnel de distributions et aujourd’hui, aussi en ligne. Privilégiez donc l’expérience omnicanal. Autrement dit, utiliser tous les canaux disponibles pour capter l’attention, provoquer l’achat et fidéliser, de la diversification des points de vente à la multiplication des supports de communication.
Le dernier frein qui aura peut-être un impact sur votre transition numérique sera le coût de la mise en place d’une stratégie digitale. La formation, l’acquisition de compétences, l’évolution technologique et les process de travail, la transition numérique représentent un investissement conséquent. Mais ne faut-il pas, si vous en avez la possibilité, bien investir pour mieux rebondir ?…
Les nouveaux enjeux digitaux et de communication
Certes, la transformation numérique de votre entreprise représentera au départ un investissement financier considérable, ainsi qu’organisationnel et technique, mais elle reste toutefois un véritable levier de votre croissance future. Il n’est plus à démontrer que la synergie entre le ON et le OFF line débouche rapidement sur des économies. De plus, vous observerez au long terme des gains de croissance et de compétitivité. En d’autres termes, un retour sur investissement non négligeable et un gain de part de marché. Selon une étude menée par le Cabinet Roland Berger, datant de 2014, prévoyait déjà que "Les entreprises les plus matures dans leur transformation numérique ont une croissance 6 fois plus élevée que les entreprises les plus en retard." Une étude de McKinsey (2014), société de conseil internationale, expliquait "qu’une entreprise qui réussit sa mutation numérique pourrait potentiellement observer une augmentation brute de son résultat opérationnel de 40%, alors que celles qui ne parviendront pas à s’adapter risquent une réduction de 20% de leur résultat opérationnel."
Finalement, l’objectif principal de la transformation numérique est de dépasser l’investissement de départ. Surtout, ne l’abordez pas comme une contrainte nécessaire qui n’apportera que peu de choses à votre entreprise. N’oubliez pas, le numérique est un tremplin pour la création de nouveaux services, de nouvelles offres mieux adaptées aux consommateurs et à notre époque. Décrochez-vous un instant des chiffres lorsque l’on aborde le sujet de la transformation numérique. Gardez en tête votre objectif de départ : l’amélioration de l’expérience client et la survie à cette période bousculée. Vous en êtes conscients, mais vous évoluez pour vos clients, pour votre marché. Et si vous souhaitez améliorer votre expérience client, commencez par avoir une parfaite connaissance de votre clientèle, et une vision à 360 degrés du client unique en ON et OFF Line.
"Innover c’est facile, la difficulté c’est de transformer une innovation en vrai business.", croit dur comme fer, Michael Dell, fondateur de la marque éponyme. Il est vrai que l’ensemble de ces évolutions oeuvrent à l’amélioration de l’image de marque de votre entreprise, le terreau essentiel pour le business de demain. Les entreprises qui auront intégré au plus tôt le numérique dans leur ADN, gagneront une avance considérable sur leur marché. Et puis, ce n’est pas comme si l’époque nous laissait beaucoup d’autres solutions… À votre santé, à votre business, et surtout à votre transition digitale !